(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“每日優(yōu)鮮”的投訴，稱商品漏發(fā)，售后商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
章女士于2019年9月15日在“每日優(yōu)鮮”平臺(tái)購(gòu)買生鮮，訂單號(hào)為1909151549589192323。
由于漏貨問(wèn)題漏貨商品是我重點(diǎn)要求的商品，因此我要求整單退貨退款，客服響應(yīng)不及時(shí)，說(shuō)調(diào)查一下，半個(gè)多小時(shí)都不給答復(fù)，后我又聯(lián)系客服，并跟客服溝通好退貨退款，客服也同意了，但是申請(qǐng)退款時(shí)，售后反復(fù)駁回我的退款申請(qǐng)，不給合理的答復(fù)，一直拖延時(shí)間，不給解決問(wèn)題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測(cè)了解，每日優(yōu)鮮是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】訂單發(fā)貨問(wèn)題層出不窮 即時(shí)配送不走心 每日優(yōu)鮮如何實(shí)現(xiàn)生鮮智慧零售絕殺？》（http://qjkhjx.com/zt/mryx/）。
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